0008 お客様の期待値を確認する
「こちら側の提供している価値」と「お客様が求めているもの」とに差異があると、後々トラブルになるケースがあります。 そのときはお客様のことを思って全力で商品・サービスを提供していても、最終的にそこに満足...
「こちら側の提供している価値」と「お客様が求めているもの」とに差異があると、後々トラブルになるケースがあります。 そのときはお客様のことを思って全力で商品・サービスを提供していても、最終的にそこに満足...
「そういえば、20年前、役者になりたいと思っていたな」 仕事仲間に連れられて中目黒のバーに行ったら、お店の常連さんで女優業で頑張っている30歳前後の女性がいました。夢に向かいながら、やっぱり不安も大き...
友人と一緒にお客様へ提案する場がありました。 この友人が、どのようにお客様の思いを聞き、何を話し、どう提案するかを横で見ていて、大きな学びがありました。 私のアプローチ方法は、9割聴くことに専念すると...
この世の中にはたくさんの商品があり、たくさんのサービスがあります。良いものもあれば、残念ながらそうでないものまで様々です。 その中で、「これは本物だな」と思えるものはどれだけあるか。 良いものだからと...
20年来の友人が長野から東京に来ました。一緒に仕事をするためです。 この友人と会うのは8年ぶりくらい。ことあるごとに電話で話しているので、久しぶりに会ったという印象はありませんでした。 無事、お客様へ...
『VOGUE GIRL』のコンテンツに『しいたけ占い』があり、これが更新終了になるというニュースをテレビで見ました。約8年半続いていた人気コンテンツだったようです。 『しいたけ占い』からいつも元気をも...
83歳の大谷社長。 最近ご縁をいただいた大先輩。 今でも現役バリバリ、夢も持ち、明るくパワフルに活動しています。 2ヶ月ほど前に胃がんの手術をしたばかり。初期段階だったため、入院も数日間で済み、退院し...
42という歳を迎え、心に刻みたい言葉があります。 「日々新た」 中国古典の『大学』の中に、 「まことに日に新たに、日々新たに、また日に新たなり」という言葉が出てきます。 「どんな立場の人でも一日は平等...