あるメルマガに目が止まりました。
マーケティングに関する話が書かれています。
「良い」商品はたくさんある。
他社に負けないくらい品質も性能も良い。
でも、売れない。
こういう社長の話を聞いていると共通点があると言います。
それは、「顧客」が抜け落ちていると。
顧客視点で物事が考えられていないということです。
良い話だと思いすぐにメモしました。
以前経営に携わっていた会社でもそのような傾向に陥ることが多々ありました。
歴史があり、ロングセラーであるほど、お客様の変化に疎くなる。
反省点のひとつです。
良い商品であるほど、自信がある商品であるほど、どうしても自社の思いが優先されてしまいます。
お客様が何を感じているかまで意識が向いていないことが多い。
確かに・・・。
そういう傾向のある人たちは、お客様の声を共有しても、改善を提案しても、あまり響かないことがあります。
小さなことだと受け流される場合も結構あります。
お客様に接している人はまだ敏感になるかもしれませんが、そうでない人はなかなか意識がそこまで追いついていかない。
私がご支援する際には、客観性が保てる立場である分、その視点を忘れず提供していきたいと感じています。
顧客視点。
まずは自分自身から見直し始めています。
