「スマホからこのQRコードでメニューを開き、そこから注文してください」
あるファミレスでは、タッチパネル式ではなく、スマホから注文する形式になりました。
あるシニアの方は、この方式に戸惑い、やり方もわからず、店員さんに訊ねるとこう言われたそうです。
「やり方はそこの説明書に書いてありますよね。それに従ってできるところまでやってください」
シニア世代には難しい。
店員さんももっと親切に対応しないといけないと思います。
スマホに慣れている人は感覚的にできてしまいますが、そうでないと説明書に書かれていること自体がわからない。
個人的には、このスマホから注文する形式は大嫌いです。
一番解せないのは、なぜお客の私物を使わせるのか？という点です。
スマホの充電が少ないかもしれない。
充電が切れて帰りの電車に乗れなくなることもあり得ます。
私がいつも気にする点です（笑）
通信量を使わせることにもなります。
こういう注文形式の場合、大抵は店内でWi-Fi接続できるようになっていますが、そもそも、そのお店のWi-Fiに接続することに抵抗を持つ人もいると思います。
そして、もしスマホを持っていない人がいたらどうするのでしょうか？
人手不足だから仕方がない面はあると思います。
タッチパネル式よりも安く導入できるのかもしれません。
DX化の流れなのかもしれない。
でも、客商売としては、どこかズレている気がします。
お店の都合ばかり押し付けているようにも映る。
この注文方式をなんとも思わない人たちをターゲットにするお店ならいいと思います。
イヤな人は行かなくなるわけで。
ただ、ファミレスはあらゆる世代が来るお店なので、こういうところは意識した方がいいのではないかと思います。
ちなみに、私が大好きなチェーンの居酒屋は、この注文方式です。
大嫌いな注文方式ですが、飲み始めたら気にならなくなります・・・（笑）
