普段からお客様にどういった価値を提供できるかを考えています。
それぞれお客様が抱えている課題は異なり、私に対して求めることも異なってきます。
その中で何をすることがお客様にとって「価値」となるのか。
商売している友人から、「お客様に喜んでもらうにはどうすればいいか？」を考えるようアドバイスもらいました。
この視点は今までの私にはあまりないものだったので、とても印象に残りました。
何をすればお客様は喜んでくれるのか。
お客様が何に悩んでいて、何に困っていて、何を求めているのか。
それを解決することができたらお客様は喜んでくれるはず。
その喜んでもらう手段はいろいろあります。
自分が何かをすることもひとつ。
自分から他者を巻き込み、他者に解決してもらうのもひとつ。
「どんな価値を提供できるか」と考えているときは、自分自身が何をするかに焦点が当たっていました。
でも、「どう喜んでもらえるか」と考えたら、なにも自分自身だけでなく、他者を巻き込むこともひとつの方法なんだということに気づきました。
この違いは今の自分にはとても大きなもの。
これからの動き方が変わっていきそうです。
